성형외과 마케팅, 핵심 전략 5가지 방법

고객은 수술이라는 행위 자체를 투자하는 것이 아니라, 수술 이후에 나타날 외형적 개선과 그로 인한 심리적 만족감을 기대하며 비용을 지불합니다.
다른 병원과 차별화되는 명확한 장점을 제시하고, 환자의 의심을 확신으로 변화시키는
전략적 대응만이 병원의 지속적인 성장을 가능하게 합니다.

성형외과 마케팅 이란?

성형외과 마케팅이란 의료기관이 다른 병원과는 차별화된 의료기술과 콘텐츠들을 활용하여, 고객들이 더 나은 병원을 선택할 수 있도록 돕는 전략 활동을 의미합니다.

치열한 디지털 온라인 마케팅 시대에서 살아남기 위해서, 성형외과는 전국, 전 세계 어디든에서든 고객들이 웹사이트를 방문하고 병원 내원까지 이어질 수 있도록 만들 수 있어야 하며,

장기적인 브랜드 가치를 향상시키는 것에 집중해야 합니다.
만약 마케팅 비용을 많이 지출하는데도 신규고객의 방문이 끊긴다면, 현재 방법을 개선해야 합니다.

환자의 콤플렉스를 이해하고 공감하는 첫 단추

고객들은 어떠한 결핍에 의해서 병원을 방문하게 됩니다.
콤플렉스를 시술이나 수술을 통해 해결하고 싶은 마음이 절실한 고객들의 니즈를 파악하고, 고민을 공감하는 것이 가장 중요합니다.

이럴 경우 단순하게 홍보를 하는 것이 아니라, 각각의 상황에 맞는 해결 답안을 주는 것부터 시작해야 합니다. 가능성을 본 고객들의 입장에서는 병원을 신뢰하게 되며, 재방문율을 높일 수 있는 장기적인 관계로 이어지게 됩니다. 이러한 방법들은 3가지로 분류됩니다.

콤플렉스를 개선할 수 있는 정확한 방안을 제시한다.
고민을 들어주고 공감으로 이끌어낼 수 있는 상담
시술 후 통증관리 및 부작용 케어

성형외과 마케팅 이 필요한 이유는?

우리나라 성형외과 병원 수는 2025년 기준으로 1,200곳이 있습니다. 그중 강남에서만 500곳이 됩니다. 옛말에 ‘말은 제주도로, 사람은 서울로’라는 말이 있었는데, 현재는 ‘성형은 강남으로’라는 말이 있습니다.

흔히 말하는 ‘강남미인’이라고 불리는 잘생기고 예쁜 사람들은 다 강남에 모여있고, 성형에 관한 기준이 높아져 있는 고객들은 강남 성형외과 중에서도 고르고 골라서, 결국 자신이 추구하는 방향성과 니즈를 맞춰주는 곳을 내원하게 됩니다. 그리고 그중에서도 웹사이트 상단에 있는 병원을 방문하게 될 가능성이 높습니다.

성형이 활발한 시대에서 만약 우리 병원이 이제 막 개원한 신생 병원이고 후기나 리뷰도 없는 병원이라고 한다면, 과연 신규고객들이 알아서 제 발로 찾아올까요? 또 다른 경우로 오랜 기간 병원을 유지했지만, 고객들이 강남 성형외과를 검색했을 때 병원 웹사이트가 10페이지, 20페이지에 위치한다면 신규고객들이 찾아올까요?
현재 SEO를 통해 1페이지 최상단에 있는 병원들은 신규고객의 꾸준한 유입은 물론이고, 재방문율까지 이어지게 하는 선순환 구조를 이미 갖추고 있습니다.

이처럼 고객입장에서도 1,200곳이 넘는 성형외과가 있지만, 1페이지에 상위 노출이 되어있는 병원은 그중 가장 실력이 있는 병원이라고 생각할 것입니다. 성형외과 병원 마케팅 은 일반적인 홍보가 아니라, 다른 병원에 도태되지 않는 병원 개원의 핵심요소이자 ‘최종 단계’라고 해도 과언이 아닙니다.

개원가에서 도태되지 않고 살아남는 방법

개원가에는 새로 개원하는 병원들이 많아지고 소리소문없이 사라지는 병원들도 많습니다. 이유가 뭘까요?

최신 장비는 물론 보기 좋은 인테리어는 모두가 ‘기본값’으로 시작을 하기 때문입니다.
다른 병원과 차별화를 할 수 있는 가장 강력한 무기는 마케팅이 잘 되었는지, 비포 애프터를 비교했을 때 결과가 좋은지입니다.

현재 마케팅은 안 하는 병원이 없을 정도로 모두가 하고 있습니다. 지금부터는 경쟁 병원들과는 다른 시술 기술을 채택하거나, 병원만이 가지고 있는 수술 능력을 통해 고객들에게 깊은 여운을 만들어 앞서 나가야 합니다.

신규 환자 유입이 멈추는 순간 병원은 문을 닫는다

신규 고객의 발길이 끊기게 되면, 선순환 구조를 만들었던 병원은 시스템이 무너지게 됩니다. 만약 신규 고객이 없다면 현금 흐름이 돌아가지 않고, 건물주가 아닌 이상 비싼 월세를 감당해야 합니다.

무서운 점은 고정 지출비는 고객이 있든 없든 똑같이 빠져나간다는 것인데, 매달 새로운 유입이 없으면 해당 병원은 절대 오래가지 못합니다.

성형외과 특성상 저번 달에 수술을 하고 갔던 고객이 이번 달에 같은 부위를 재수술하지는 않습니다. 재방문율이 크지 않기 때문에 신규 고객을 늘리는 것에 집중을 해야 합니다.

압도적인 경쟁 병원들 사이에서 우리 병원을 각인시키는 법

차고 넘친 병원 중에서 우리 병원을 조금이라도 더 돋보이게 하려면 다양한 진료과목을 늘리기보단, 단 몇 가지에 집중해서 진료해야 합니다.

“가슴 성형도 잘한다”, “코성형도 잘한다”, “쌍커풀 수술도 잘한다”, 이런 식의 마케팅 방식은 잘못됐습니다. ‘가슴 성형하면 oo병원’, ‘코 성형하면 ox병원’, 이런 분류의 키워드가 고객들 머릿속에 들어갈 수 있게 차별화를 둬야 합니다.

고객들이 수술을 받고 만족한다면 후기에 대한 입소문은 금방 퍼지기 때문에, 한가지의 컨셉을 잘 잡아서 다른 병원들과 색다른 점을 만드는 것이 중요합니다.

망하는 병원은 절대 모르는 성형외과 마케팅 타겟팅의 비밀

많은 분들이 마케팅의 효율을 내지 못하는 결정적인 이유는 타겟을 설정하는 것이 아니라, 단순하게 나열하기 때문입니다. ’10대부터 50대’라는 말은 타겟팅이 아닙니다.

성공하는 병원은 고객의 나이나 성별에 따라 구분 짓는 것이 아니라, 그들이 현재 어떤 상황을 겪고 있고 어떤 검색 결과를 얻고 싶은지에 대해 타겟팅을 합니다. 노출 수는 높지만 내원으로 이어지는 고객이 없다면, 심층적인 타겟팅 전략으로 다시 초점을 잡아야 합니다.

10대 쌍수부터 50대 리프팅까지 연령별 니즈 공략법

성형에 대해 보수적이던 과거가 아닌 현재는, 성형외과를 찾는 연령대가 굉장히 다양해졌습니다. 고등학생 자녀와 부모님이 쌍수 수술을 위해서 같이 상담받으러 오는 모습도 흔합니다. 점점 성형에 대한 거부감이 사라지고 연령층이 낮아지기 때문에 10대부터 50대까지 병원에 방문하는 연령층이 다양합니다.

10대와 20대는 코 성형이 주를 이루고, 노화가 시작되는 30대는 리프팅, 40대부터는 눈밑 처짐 쌍커풀, 상안검, 하안검 위주로 수술합니다.

또한, 화려하게 수술하는 병원의 방향성을 추구한다면 어린 연령대가 많이 올 것이고, 자연스러움을 추구하는 것이라면 40대, 50대가 많이 오기 때문에 연령대별로 어떤 시술을 할 건지에 대한 타겟팅을 선정하는 것이 중요합니다.

우리 병원만의 확실한 페르소나 설정

앞서 말한 것처럼 연령별 니즈가 다양하기 때문에, 어떤 고객을 받고 싶은지에 대한 병원만의 테마를 만들어야 합니다.

우아하고 돈이 많은 40대 중년 여자를 겨냥하는 건지, 이제 막 성인이 된 20대를 겨냥하는 건지, 이벤트에 목말라 있는 학생을 겨냥할 건지에 따라 병원의 테마와 마케팅 방식이 달라집니다.

모두를 만족하는 병원은 일반 병원과 다르지 않습니다. 우리 병원의 특장점과 타겟 고객의 니즈가 일치하는 부분을 공략해야 성공적인 마케팅을 이룰 수 있습니다.

환자가 제 발로 찾아오게 하는 성형외과 마케팅 콘텐츠 법칙

마케팅에 많은 비용과 시간을 들여도 고객들이 찾아오지 않는다면, 노출의 문제가 아닌 콘텐츠의 설득력이 부족한 것입니다.

고객은 1차로 광고를 보고, 2차로는 자신의 문제를 해결해줄 수 있는 전문가를 찾는 것입니다. 잘 만든 콘텐츠 하나는 따로 광고를 하고 있지 않더라도 고객들이 은연중에 보게 하는 전략적인 방법입니다.
우선 설득력이 있는 콘텐츠를 만드는 것에 집중해야 합니다.

백 마디 말보다 강력한 비포 애프터 사진 한 장의 파급력

네이버, 인스타그램 모두 후기 검색에 대한 영향력이 1등으로 자리 잡았습니다. 리뷰는 많으면 많을수록 좋지만 단순하게 “케어가 좋아요”, “시술 시간이 짧아요”라는 글보다는, “수술 전에는 코가 엄청 낮았는데, 수술 후에는 코가 이렇게 예뻐졌어요” 같은 사진이나 동영상을 후기로 남기는 것이 파급력이 훨씬 강합니다.

사람들은 이미지나 동영상에 대해 먼저 눈길이 가게 되고, 관심이 있던 시술이나 수술 후기가 고객 본인과의 생각대로 흘러간다면 해당 병원을 머릿속에 기억하게 될 것입니다. 또한, 이러한 전략은 단기적인 전환보다는 장기적으로 브랜드의 이미지를 높이는 것에 유리합니다.

환자의 수술 불안감을 없애주는 전문성 있는 칼럼 쓰기

출처 JTBC 뉴스

성형외과 원장이 허가 없이 병원을 차린 경우, 수술의 부작용으로 인한 안타까운 사건들을 뉴스에서 한 번쯤 보신 적 있으실 겁니다. 아무리 성형에 대한 거부감이 없어지고 있다고 하더라도, 안 좋은 사례들을 하나둘 접하게 되면 없던 거부감도 생길 수밖에 없습니다.

이럴 때 다른 병원들과는 달리 전면 돌파를 하는 것도 좋은 방법입니다. 수술의 안전성에 대한 전문적인 지식을 기반으로 해서 칼럼을 쓰는 것이 고객들에게 위안을 만들어주는 것과 더불어서 병원에 대한 이미지, 신뢰도가 동시에 증가합니다.

칼럼은 의학지식을 체계적으로 작성하고 수술은 어떤 방식으로 진행하고, 어떤 종류의 마취제를 쓰며, 수술 후 사후 관리는 어떻게 해야 하는지에 대한 모든 전반적인 요소들을 작성하는 것이 가장 바람직한 작성방법입니다.

온라인 성형외과 마케팅 채널 효과적으로 활용하는 방법

소셜 미디어를 통한 온라인 플랫폼 마케팅은 현재 존재하는 마케팅 방법 중에 가장 효과적입니다. 스마트폰을 가지고 있지 않은 사람들은 보기 힘들 정도로 많은 사람들이 사용하고 있고, 궁금한 정보들은 전부 인터넷을 통해 찾아보는 시대입니다.

그리고 검색을 통해 방문하는 고객들은 대부분 SNS, 블로그, 유튜브, 성형어플 등을 통해서 후기를 찾아보고 다른 병원과 비교하고 오는 경우가 많습니다. 이처럼 성형외과 병원들은 온라인 마케팅을 안 하는 곳이 없을 정도로 많이 하고 있고, 이것은 곧 매출과 직결되는 문제입니다.

무엇보다도 고객들과 직접적으로 이어주는 연결고리 역할을 하기 때문에 온라인 마케팅은 필수항목입니다.

강남언니와 바비톡 같은 뷰티 앱 플랫폼 완벽하게 장악하기

출처 바비톡, 강남언니

뷰티앱은 디지털 마케팅 중에 가장 대중화되어있는 플랫폼입니다. 일반적으로 성형에 대해 알아보는 것이 아닌, 이미 성형을 하기로 마음을 먹은 상태에서 어떤 병원이 괜찮은지 알아보는 과정이기 때문에 가장 신경 써야 할 부분입니다.

만약 뷰티 앱을 장악하지 못한다면 ‘다 잡은 물고기’를 경쟁 병원에 뺏기게 되는 것입니다. 뷰티앱은 광고비만 많이 상위에 올라갈 수 있는 것이 절대 아닙니다. 상위에 올라갈 수 있는 체크리스트를 살펴본 후, 우리 병원은 어떻게 접목을 시키고 있는지에 대해 한 번 더 살펴봐야 합니다.

이벤트 페이지 활성화
상담과 직결되는 빠른 시스템
앱 내 채팅 활성화
포토, 동영상 후기 활성화
악성 리뷰 방지
구체적인 타겟팅

이처럼 병원 앱 페이지 내에서 고객이 편리하고 빠르게 내원으로 이어질 수 있는 시스템들을 구축해놓아야 합니다. 앱에서 추구하는 방향성을 접목시키고 고객들의 입장에서 봤을 때 쉽게 사용할 수 있어야 상위 노출에 조금 더 가까워지고, 잠재고객으로 만들 수 있게 되는 것입니다.

인스타그램과 유튜브로 잠재 고객 시선 뺏기

인스타그램과 유튜브는 성형외과 마케팅의 핵심요소 중 하나입니다. 인스타그램의 경우 10대부터 30대가 많이 이용하는 젊은 고객층을 확보하는 데에 도움이 되고, 유튜브는 무섭기만 한 병원이 아닌 친근한 원장님의 치료 방법과 병원에 대한 이미지, 병원이 돌아가는 시스템을 홍보하여 강력한 인상을 남기기에 매우 적합합니다.

또한, 인플루언서들을 통해 병원에 대한 정보와 이벤트들을 널리 알리고, 방학기간이나 이벤트를 하기 좋은 연말 또는 가정의 달이 있는 5월에 집중적으로 고객들을 타겟팅 하여 잠재 고객을 유치시키는 것도 효과적입니다.

검색했을 때 우리 병원만 보이게 하는 포털 사이트 점령 전술

마케팅 채널을 선택하여 어떤 고객들을 타겟할건지 정했다면, 어디서 우리 병원을 알릴지 고민을 해봐야 합니다. 만약 경쟁 병원이 비용을 들여서 ‘파워링크‘를 걸고 있다면, 이미 경쟁에서 반쯤 뺏겼다고 생각할 수 있습니다.

우리는 비용을 들이지 않고 SEO 전략을 통 자연스럽게 포털 사이트를 점령해야 하기 때문에, 방법 5가지를 잘 따라 하시는 것을 추천해 드립니다.

검색했을 때 플레이스 내부에 있는 실제 방문자 영수증 리뷰가 더욱 노출되도록 항상 관리하고 리뷰 테러를 방지해야 합니다.
지식인에서 전문적인 지식을 통한 답변을 이용해 광고가 아니라, 의료 정보를 궁금해하는 잠재고객에게 전문성을 강조해야 합니다.
언론보도를 이용해 병원의 전문성과 원장님의 철학을 노출시키고 공신력을 확보하세요.
상위 노출된 콘텐츠가 있다면 콘텐츠에 더욱더 심혈을 기울여 댓글 작업, 공감작업을 통해 다른 고객들이 콘텐츠를 봤을 때 머물러있는 시간을 늘려야 합니다.
블로그, 카페, 뉴스 등 썸네일 색상과 글의 폰트를 일정하게 맞춰서 스크롤을 내릴 때에도 우리 병원인 것을 찾을 수 있게 만들어야 합니다.

외국인 고객까지 줄 세우는 글로벌 성형외과 마케팅 확장 비법

우리나라는 현재 ‘성형공화국’을 넘어선 ‘성형 메카’입니다. 중국, 태국, 일본, 가까운 나라에서 모두 대한민국을 성형을 위해서 여행을 하고 있다 해도 과언이 아닙니다.

가격도 각 나라보다 저렴하고, 서비스나 효과도 확실하기 때문에 많이 방문하게 됩니다. 예전 성전환 기술이 태국이 유명했다고 하면 우리나라는 얼굴, 미용, 바디성형을 담당하고 있습니다.

인스타그램을 이용해서 각 나라의 정서에 맞게 접목시키고, 트위터, 구글 맵리뷰를 활용하여 후기를 찾아보기 쉽게 만들어야 하고, ‘라인’이나 ‘페이스북 메세지’를 연동해서 문의까지 이어질 수 있게 하여야 합니다.

성형외과 플랫폼 관리하기

위에서 말한 것처럼 바비톡과 강남언니 는 우리나라에서도 많이 쓰이는 플랫폼이지만, 일본에서도 굉장히 많은 역할을 하고 있습니다. 특히 강남언니는 일본어로 번역하는 기능이 있어서 콘텐츠와 리뷰를 더욱 편리하게 볼 수 있게 만들어져있습니다.

또한, 태국이나 중국시장도 굉장히 크기 때문에 병원 소개나 콘텐츠를 소개할 때 다양한 언어로 번역할 수 있게 만드는 것도 좋은 포인트입니다.

출처 강남언니

일본 고객을 사로잡는 라인 상담과 블로그 운영

우리나라에서 사용하는 카카오톡 메신저처럼 일본은 ‘라인’이 기본 메신저를 이루고 있습니다. 그리고 일본 고객들은 전 세계에 있는 외국인 중에서 가장 재방문율이 높습니다.

일본인들을 타겟팅 할 것이라면 한국의 정서를 버리고 현지화된 채널을 구성하는 것이 올바른 방법입니다. 또한 아메바 블로그 채널을 운영해서 일본어로 번역된 원장님의 칼럼이나, 새로운 소식들을 전하는 것이 효과적인 방법입니다.

외국인 고객이 감동하는 디테일한 통역 및 케어 서비스 홍보

어떤 나라를 가든지 외국인들이 가장 두려워하는 것은 말이 통하지 않는 낯선 곳에 가는 것입니다. 외국인 고객의 입장으로 봤을 때 ‘예약은 했는데 병원까지 가는 길이 어떻게 되는지’, ‘수술하다가 마취가 깼을 때 말이 안 통하면 어떡하지?’라는 두려움부터 시작하는 분들이 많습니다.

최근 병원들을 보면 각국 나라마다 통역이 되는 통역사들을 부서마다 배치합니다. 찾아오는 길부터 컴플레인까지 담당하고, 주의사항을 그들의 언어로 설명해주는 분들이 상주하고 있습니다. 병원의 이미지를 더 좋게 만드는 것은 물론이고, 병원에 대한 두려움의 장벽을 허물어주게 됩니다. 또한, 외국인을 위한 이벤트를 만들어서 홍보하는 것도 큰 도움이 됩니다.

고객은 우리나라 사람만 있는 것이 아니기 때문에, 디테일한 부분을 신경 써야 좋은 마케팅을 하고 있다고 할 수 있습니다.

의사 면허 걸고 주의해야 할 성형외과 마케팅 법적 리스크

마케팅이 잘 되더라도 홍보하는 것에 있어서 의료법을 위반하게 된다면, 광고를 모두 삭제하거나 병원을 폐업해야 할 수도 있습니다.

광고를 만들 때 허위 사실을 유포하거나, 과장광고를 하는 것과 다른 병원을 비교 대상으로 내 병원이 유리하게끔 만들어 놓는 것, 이 모든 것들이 의료법 위반에 해당합니다.

그렇기 때문에 마케팅을 무작정 하는 것이 아니라 규정에 어긋나지 않고 우리 병원만의 틀에 맞게 광고를 하고 있는지 한 번 더 점검해야 합니다.

화려한 문구로 인해 영업정지로 이어지지 않는 방법

의료법 광고 심의 기준은 굉장히 엄격합니다. 고객들을 많이 끌어오기 위해서 고객들을 속이는 문구는 단속 대상입니다. 예를 들어 ‘최상급’, ‘정점’, ‘초일류’ 같은 추상적이고 절대적인 표현은 증빙 자료가 명확하게 있지 않은 이상 사용하시면 안 됩니다.

“국내에서 유일하게 수술할 수 있는 곳”이라고 가정했을 때, 특허를 정확하게 내어놓은 것이 아니라면 허위 광고에 속합니다. 또한 “부작용이 없는 코 성형”, “염증유발이 100% 없습니다”, “영구적인 보형물”과 같은 보장을 단정 지을 수 있는 단어도 삼가야 합니다.

모든 시술과 수술에는 부작용이 있을 수 있기 때문에, 가능성을 열어두고 아예 ‘없다’가 아니라 ‘있을 수도 있지만’, 있는다 하더라도 ‘케어까지 끝마치겠다’처럼 현실적인 표현이 고객들에게도 더욱 신뢰감을 가지게 만들 수 있습니다.

저작권과 초상권 문제에서 자유로운 클린한 마케팅 운영

버스 옆 간판에 붙어있는 광고판을 보신 적 있으실 겁니다. 그중에서도 일반인이 모델로 하여 전후 비교 사진을 붙여 놓는 경우가 있습니다.

여기서 유의해야 할 점은 일반인이건, 모델이건, 연예인이건 중요한 게 아닌 무단으로 사진을 가져와서 쓴다든가, 허락 없이 도용한 사진들은 법적 대상으로 이어져 병원 네임드에도 문제가 생길 수 있습니다.

실제 내원 환자에게 동의를 구하고 사진을 쓴다든지, 따로 시술 모델을 구해서 본보기로 쓰는 것이 가장 바람직한 방법입니다.

10년 뒤에도 굳건히 살아남을 미래형 성형외과 마케팅 트렌드

성형외과는 시간이 지나면 지날수록 많아지고 있습니다. 이제는 단순하게 성형 기술, 수술이 아니라 고객들의 아름다움을 관리하는 ‘파트너’로 진화할 것입니다.

기술은 더 정교해지고 있고, 고객들은 날이 갈수록 똑똑해집니다.
그렇기 때문에 수술사항 외에도 부가적인 작은 디테일 한 부분을 최신화하여서, 고객들의 만족도를 조금이라도 더 높이는 것이 마케팅에 도움이 됩니다.

AI기술을 채택한 미래 시스템

고객들은 수술이 끝난 후의 모습을 가장 궁금해합니다. 과거에는 원장님의 말과 실제 후기들을 보고 방문을 해서 상담을 진행했다고 하면, 이제는 AI 기술을 채택해서 눈으로 직접 보여주고 확신을 심어주는 것이 현명한 방법입니다.

3D 시뮬레이션과 AR 기술을 도입해서 고객의 엑스레이, 데이터들을 통해 수술 후의 모습이 어떻게 바뀌는지 보여주게 된다면, 고객들은 공포감이 아닌 기대감으로 바뀔 것입니다.

앞으로 성형외과 마케팅이 나아가야 할 방향성

앞으로의 성형외과 마케팅은 신규고객을 유치하는 싸움에서, 신규고객을 재방문 환자로 만드는 것으로 재편성될 겁니다. 저출산과 고령화 시대로 인해 20대의 수술인구는 점차 줄어들고 있습니다.

우리의 나이가 많아질수록 아픈 곳이 생겨나 일반병원을 계속 찾듯이, 성형외과도 마찬가지로 피부가 늘어지고 얼굴에 변화가 생기면 병원을 찾을 수밖에 없습니다.

이제는 코, 눈, 바디 성형처럼 한 번으로 끝나는 수술이 아니라, 20대의 피부관리부터 50대의 리프팅, 상안검 수술까지 고객들의 노화 과정을 함께 관리하는 ‘평생주치의’ 개념으로 바뀔 것입니다.

자주하는 질문 FAQ

마케팅 비용은 매달 늘리는데 왜 신규 고객은 늘어나지 않을까요?
마케팅은 고객님을 병원 문 앞까지 데려오는 역할을 하지만, 결국 방문으로 이어주고 수술까지 이어지는 것은 다른 영역입니다. 노출은 시켜도 전환이 되지 않으면 의미가 없습니다. 고객이 병원 홈페이지나 블로그에 들어왔을 때, 수술을 결심하게 만드는 설득력이 필요합니다. 병원 홈페이지에서 이탈하는 이유가 무엇인지를 먼저 분석하고, 내부 콘텐츠를 수정해서 효과적인 마케팅 방법으로 이어나가야 합니다.

디지털 미디어 마케팅 중에 어떤 곳에 집중하는 것이 좋을까요?
우리 병원의 주력 고객님의 연령대를 먼저 찾는 것이 중요합니다. 연령대가 낮을 경우 인스타그램, 쓰레드, 뷰티앱과 같은 곳에 홍보를 하고, 연령대가 높다면 블로그, 카페, 유튜브에 홍보해야 합니다. 어떤 연령층이 어떤 콘텐츠를 찾는지를 먼저 파악한 후, 병원의 주력 진료과목에 맞게 설정해야 합니다.

악성 리뷰가 달렸을 경우에는 어떻게 대처해야 하나요?
악성리뷰가 달렸을 경우에는 지우는 것이 아니라, 유연하게 대처하는 방법이 필요합니다. 어떤 부분에서 고객님이 불만을 느꼈는지에 대해 파악하고, 고객님들이 불편함을 느꼈던 부분에 대해서 공감을 해주고, 해결방안을 명확하게 제시하는 것이 올바른 방법입니다.

마케팅 업체를 써야 할까요, 마케팅 직원을 뽑아야 할까요?
병원 규모에 따라 다릅니다. 개원한 지 얼마 안 된 병원이나 소규모 병원의 경우에는 전문 업체를 이용하는 것이 효율적입니다. 하지만 병원 브랜드의 가치가 올라가고 병원의 규모가 커진다면, 병원의 사정을 가장 잘 알고 내부 시스템을 모두 알고 있는 내부 마케팅팀을 구축하는 것이 장기적으로 봤을 때는 유리합니다.